Conditions Générales de Vente – EcranPro.com
Les présentes conditions définissent les modalités de vente entre EcranPro.com et tout Acheteur utilisant notre site. En validant votre commande, vous acceptez les conditions générales suivantes.
1.0 Garantie
1.1 Garantie Standard
Tous nos écrans sont garantis 12 mois contre les défauts d'origine (lignes, pixels morts, rétroéclairage défectueux, etc.). Les défauts esthétiques doivent être signalés sous 5 jours ouvrés après réception.
Les dommages dus à une mauvaise manipulation ou une installation incorrecte ne sont pas couverts. Tout défaut doit être signalé à [email protected].
1.2 Garantie Accidentelle (optionnelle)
Une garantie couvrant les dommages physiques accidentels (fissures, chocs, écrasements) peut être souscrite pour 1 ou 2 ans. Elle comprend également la garantie standard. Maximum 2 réclamations par an.
1.3 Dommages pendant l’expédition
Nous conseillons de choisir une livraison avec assurance. Sans assurance, seul le montant de l’envoi est garanti par le transporteur. Avec assurance, l’écran est intégralement protégé.
2.0 Retours
Pour tout retour, une demande écrite est obligatoire. Délai : 12 mois (défauts de fabrication), 5 jours ouvrés (défauts esthétiques ou DOA).
Un numéro RMA est requis. Tout retour sans autorisation préalable sera refusé. Le produit doit être intact, complet, et renvoyé dans son emballage d’origine.
2.1 Modalités d’envoi
L’Acheteur dispose de 5 jours ouvrés après réception du RMA pour expédier le colis. Adresse de retour : Centre logistique EcranPro – Paris, France (adresse exacte fournie par e-mail).
2.2 Retours non couverts
En cas de retour non éligible à la garantie, des frais de traitement de 25 % peuvent s’appliquer.
2.3 Article Incorrect
Les erreurs doivent être signalées dans les 5 jours. Le produit ne doit pas être utilisé ni déballé. Si le film protecteur est retiré, des frais de 20 € seront retenus.
2.4 Film Protecteur
Le film ne doit pas être retiré tant que l’installation n’est pas terminée et le produit testé. Retirer le film sans test peut entraîner une retenue de 17 € si des rayures sont constatées.
2.5 Remplacement
Le remplacement d’un écran défectueux est effectué sous 14 jours. En cas d’indisponibilité, une extension peut être convenue entre les parties.
3.0 Moyens de Paiement
Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, virement bancaire et paiement par chèque (sous conditions). Voir conditions de paiement.
4.0 Expédition
4.1 Délai & Frais
Les frais de livraison varient selon le mode choisi : standard, sécurisé, ou express. Délai : 1 à 3 jours ouvrés selon l’option. Détails disponibles sur la page expédition.
4.2 Délais & Retards
La société décline toute responsabilité en cas de retard lié au transporteur ou à un événement indépendant de notre volonté.
4.3 Deuxième Livraison
Une tentative de livraison est incluse. Les suivantes seront facturées (8,10 € / tentative).
5.0 Confidentialité
Pour plus d’informations sur la gestion de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
6.0 Risque de Perte et de Dommages
Le risque lié à la perte ou aux dommages des produits est transféré à l’Acheteur dès la livraison confirmée (preuve de livraison ou signature). Avant cela, la Société assume l’entière responsabilité.
7.0 Annulation de Commande
La Société se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :
- Échec du paiement ou vérification bancaire non validée
- Produits en rupture ou fin de production
- Demande explicite de modification ou annulation par le client
- Utilisation frauduleuse ou abusive de la plateforme
Un remboursement ou un crédit boutique sera proposé selon le cas.
8.0 Propriété Intellectuelle
Les contenus présents sur EcranPro.com (textes, images, logos, noms, code source, etc.) sont la propriété exclusive de la Société. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.
Les marques tierces citées restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. La Société n’est affiliée à aucune marque spécifique sauf mention explicite.
9.0 Liens Externes
Des liens vers d'autres sites peuvent être présents sur EcranPro.com. La Société décline toute responsabilité concernant leur contenu, fonctionnement ou pratiques.
Ces liens sont fournis à titre informatif et ne constituent pas une validation par la Société.
10.0 Compatibilité Produits
Certains produits vendus peuvent être des modèles compatibles aux références d’origine. Cela signifie qu’ils possèdent les mêmes caractéristiques (résolution, taille, connecteurs) et offrent une performance équivalente ou supérieure.
Le choix de finition ou marque exacte est indicatif, sauf mention contraire dans la fiche produit. La compatibilité est toujours assurée pour les modèles listés.
11.0 Tarifs Professionnels
EcranPro.com propose des tarifs préférentiels pour les professionnels de la réparation informatique et les revendeurs agréés. Un justificatif d’activité ou un numéro de TVA intracommunautaire pourra être exigé pour en bénéficier.
12.0 Droit de Rétractation
12.1 Conditions Générales
Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Cette demande doit être transmise par écrit à [email protected].
12.2 Remboursement
Une fois le produit retourné en parfait état et dans son emballage d’origine, la Société procède au remboursement sous 3 jours ouvrés. Les frais de livraison et options payantes ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ou par PayPal à la discrétion de la Société.
12.3 Retour des Produits
Le produit doit être retourné sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
12.4 Exclusions
Conformément au Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux produits personnalisés ou assemblés sur commande
- Aux articles ayant été utilisés ou installés
- Aux ventes professionnelles (voir section 12.5)
12.5 Rétractation pour Entreprises
Les professionnels peuvent se voir proposer un avoir ou un remboursement partiel sous forme de crédit boutique, selon les cas et à la discrétion de la Société.
12.6 Frais de Vérification
En cas de retour lié à une erreur d’achat nécessitant un service d’assistance technique préalable de notre part, des frais de traitement de 25 € peuvent être retenus.
13.0 Définitions
- Défaut d’origine : Défaut de fabrication constaté dans la période de garantie (ex. : pixels morts, lignes, rétroéclairage HS).
- DOA (Dead on Arrival) : Produit ne fonctionnant pas dès la première installation, signalé dans les 5 jours ouvrés.
- Endommagement accidentel : Détérioration due à une mauvaise manipulation après la livraison.
- Produit compatible : Écran offrant des caractéristiques identiques ou supérieures à l’original, compatible avec votre modèle Mac.
- Transfert de propriété : Moment où la responsabilité du produit passe de la Société à l’Acheteur (à la livraison ou au retrait par transporteur).
14.0 Communications & Limites de Support
Pour garantir une assistance efficace et éviter les abus, un maximum de 7 messages peut être échangé par commande. Au-delà, une indemnité de 10 € par e-mail traité pourra être appliquée.
Cette politique s’applique aux demandes hors SAV standard et sera notifiée avant toute facturation.