POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez EcranPro, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes d’origine. Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise pour tout retour.
Procédure de retour :
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Si votre demande est acceptée, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l'adresse de notre entrepôt.
Adresse pour les retours :
Parc d'activités des Portes de Senlis, 60452 Senlis, France
(Entrepôt de traitement des retours – distinct de notre siège à Clichy)
Frais de retour :
- Produit endommagé, défectueux ou incorrect : étiquette de retour offerte.
- Changement d’avis ou erreur de commande : les frais de retour sont à la charge du client.
Frais de remise en stock :
■ Aucun frais de remise en stock ne s’applique.
Produits endommagés ou erreurs de commande :
Nous vous conseillons d’inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si vous constatez un défaut, une erreur ou un dommage lié au transport, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions résoudre le problème.
Remboursements :
Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. Si validé, le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Retard de remboursement :
Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 15 jours suivant notre confirmation, merci de nous contacter à [email protected].
Échanges :
Les remplacements ne sont possibles que pour les produits présentant un défaut ou un dommage. Veuillez nous contacter pour recevoir une étiquette de retour gratuite si votre demande entre dans ce cadre. Les autres retours sont à vos frais. Pour tout échange de produit d'une valeur supérieure à 75 €, un envoi avec suivi est fortement conseillé.
Droit de rétractation :
Ce droit est applicable uniquement aux particuliers. Les clients professionnels ne sont pas concernés par cette clause.
Contact :
Email : [email protected]
Téléphone : 04 81 68 11 60
Adresse administrative :
67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy, Île-de-France, France